1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em embalagem original;
- Com acessórios e manuais, quando aplicável.
2. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
A análise técnica será realizada pela equipe da Markecode.
Confirmado o defeito, poderá ocorrer:
- Troca;
- Reparo;
- Reembolso;
- Crédito para nova compra.
3. CONDIÇÕES NÃO COBERTAS
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de mau uso;
- Danificados por instalação inadequada;
- Incompletos;
- Sem embalagem apropriada.
4. PROCEDIMENTO
As solicitações deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento, contendo:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
5. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e poderá seguir os prazos das instituições financeiras.
6. CUSTOS DE ENVIO
- Em casos de defeito ou erro operacional da Markecode, os custos serão arcados pela empresa;
- Em casos de arrependimento, serão aplicadas as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.